Indie-ontwikkelaar vraagt Steam om het terugbetalingsbeleid te wijzigen nadat iedereen zijn spel in minder dan 2 uur heeft uitgespeeld
Moet Steam een meer aanpasbaar restitutiebeleid hebben voor kortere games?
Het terugbetalingsbeleid van Steam is ter discussie gesteld door een indie-ontwikkelaar die meerdere spelers heeft gevonden die hun spel terugbetalen nadat ze het in minder dan twee uur hadden voltooid. Paddle Paddle Paddle is een coöperatieve uitdaging, waarin jij en een andere speler elk één roeispaan op een kano besturen en een reeks gevaarlijke hindernissenbanen moeten overwinnen om te voorkomen dat er lava aan weerszijden van je binnenstroomt. Het spel is bedoeld om moeilijk te zijn, maar het is ook vrij kort voor sommigen, die het binnen de twee uur durende tijdslimiet hebben uitgespeeld voordat Steam geen terugbetalingen meer toestaat.
Op dit moment kun je op Steam een spel terugbetalen als je het minder dan twee weken hebt gehad, en als je het minder dan twee uur hebt gespeeld. Ontwikkelaar Zoroarts wil dat dit verandert. "Het zou leuk zijn als je eindelijk iets aan je terugbetalingsbeleid kon doen... Ik kreeg tientallen recensies zoals die en een terugbetalingspercentage van 21%, terwijl de recensies 90% erg positief zijn," schrijft hij op Twitter/X.
Paddle Paddle Paddle is geen duur spel, het kost momenteel £2,99 dankzij een 40% korting op Steam. Het heeft ook een goedkope DLC die wat meer content aan het spel toevoegt. Je zou kunnen stellen dat het terugbetalingsbeleid van Steam zou moeten veranderen bij games die niet bedoeld zijn om langdurig gespeeld te worden, maar dan is er het argument dat dit gebruikt kan worden om terugbetalingen helemaal te ontwijken. "De ontwikkelaar vindt dat Steam de rechten van consumenten verder moet beperken en het 2-uur speelvenster voor terugbetalingen moet schrappen. Als iemand die actief is benadeeld met terugbetalingen voor nog minder gameplay of AAA-studio's die hun tutorial opvullen, vind ik dat Mateo extreem uit de tijd en emotioneel is omdat zijn eigen game niet lang genoeg is," schreef een Steam-recensent (die het spel eigenlijk niet had terugbetaald).
"Er is gewoon niet genoeg content, het spel lijkt op een browsergame en is gehaast gemaakt/in korte tijd (de ontwikkelaar geeft dit zelf toe). En toch heeft de ontwikkelaar het lef om te klagen over terugbetalingen op X terwijl hij een browsergame aan jou probeert te verkopen," luidt de toprecensie op Steam op het moment van schrijven.
Het is duidelijk dat de opmerkingen van Zoroarts niet veel hebben gedaan om de Steam-gebruikersbasis tevreden te stellen, maar denk je dat Valve zijn terugbetalingsbeleid moet aanpassen om dit soort situaties te voorkomen?
